Titre : Questions fréquentes (FAQ)
QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)
Bienvenue sur la FAQ de ZenithPro ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours et bien plus encore.
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📦 COMMANDE ET LIVRAISON
Q : Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires internationaux. Les délais de livraison sont de 15 à 25 jours ouvrés pour la France métropolitaine et l'Union Européenne.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais.
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Q : La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est entièrement GRATUITE sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
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Q : Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en : • France métropolitaine • Union Européenne (27 pays) • Autres destinations internationales (nous consulter)
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Q : Les prix incluent-ils les taxes et frais de douane ?
Pour la France et l'Union Européenne, tous nos prix sont TTC (TVA incluse). Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
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Q : Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec : • Un numéro de suivi • Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site.
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Q : Que faire si ma commande n'arrive pas ?
Si votre colis n'arrive pas dans les 35 jours suivant la commande, contactez-nous à zenithpro06@gmail.com pour que nous puissions effectuer une recherche.
En cas de colis perdu confirmé, nous vous proposons un remboursement complet ou le renvoi gratuit d'un nouveau produit.
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Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à zenithpro06@gmail.com et nous pourrons modifier l'adresse.
Si le colis est déjà en transit, nous ne pourrons malheureusement pas modifier l'adresse.
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🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Q : Quelle est votre politique de retour ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Produit défectueux ou endommagé : • Remboursement complet SANS retour du produit (avec photos) • OU renvoi gratuit d'un nouveau produit
Changement d'avis : • Retour à vos frais pour un remboursement complet • OU remboursement partiel (30-50%) sans retour du produit
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Q : Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous à zenithpro06@gmail.com en indiquant : • Votre numéro de commande • La raison du retour • Des photos du produit (si défectueux ou endommagé)
Nous traitons votre demande sous 24-48h ouvrables.
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Q : Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois votre retour approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Le traitement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.
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Q : Puis-je échanger un produit ?
Pour un échange, nous vous recommandons de :
- Demander un remboursement pour l'article actuel
- Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Cela garantit que vous recevrez rapidement le bon produit.
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💳 PAIEMENT
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) • Shop Pay • Apple Pay / Google Pay
Tous les paiements sont 100% sécurisés via Shopify Payments.
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Q : Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons aucune information bancaire sur nos serveurs.
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🏋️ PRODUITS
Q : Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui ! Tous nos produits sont authentiques et proviennent de fournisseurs vérifiés et de confiance.
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Q : Proposez-vous des produits pour tous les sports ?
Oui ! Nous proposons des équipements pour : • Football • Basketball • Tennis • Natation • Fitness • Et bien d'autres disciplines sportives
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Q : Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à zenithpro06@gmail.com pour des conseils personnalisés.
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Q : Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à zenithpro06@gmail.com avec : • Votre numéro de commande • Des photos claires du défaut ou des dommages
Nous vous proposons : • Un remboursement complet sans retour du produit • OU le renvoi gratuit d'un nouveau produit
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Q : Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits sont couverts par notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous rencontrez un problème de qualité, nous nous engageons à trouver une solution rapidement.
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👤 COMPTE CLIENT
Q : Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de : • Suivre vos commandes facilement • Enregistrer vos adresses • Accéder à l'historique de vos achats • Bénéficier d'offres exclusives
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Q : Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section "Mon compte" pour modifier vos informations.
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Q : J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.
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📞 CONTACT ET ASSISTANCE
Q : Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par : • Email : zenithpro06@gmail.com • Téléphone : +33 7 43 50 12 79 • Adresse : 87 Quai de la Banquière, 06730 Saint-André-de-la-Roche, France
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).
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Q : Quel est votre délai de réponse ?
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24-48h ouvrables.
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🌍 AUTRES QUESTIONS
Q : Proposez-vous des codes promo ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives et codes promo.
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Q : Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à zenithpro06@gmail.com et nous pourrons l'annuler.
Si le colis est déjà en transit, vous devrez attendre de le recevoir et faire une demande de retour.
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Contactez-nous à zenithpro06@gmail.com ou au +33 7 43 50 12 79
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
